Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Servicii Clienți dedicat și motivat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic de înaltă calitate și soluții eficiente pentru clienții noștri. Veți lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare și vânzări pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a rezolva problemele tehnice într-un mod prompt și profesionist. Candidatul ideal va avea o înțelegere solidă a tehnologiilor IT și va fi capabil să comunice eficient cu clienții pentru a identifica și rezolva problemele. De asemenea, veți fi responsabil pentru documentarea problemelor și soluțiilor, contribuind astfel la îmbunătățirea continuă a proceselor noastre de suport. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă care pune accent pe inovație și excelență în serviciile oferite, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Furnizarea de suport tehnic pentru clienți prin telefon, email sau chat.
- Identificarea și rezolvarea problemelor tehnice ale clienților.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a asigura soluții eficiente.
- Documentarea problemelor și soluțiilor oferite.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Asigurarea satisfacției clienților prin servicii de calitate.
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente.
- Contribuția la îmbunătățirea proceselor de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Cunoștințe solide de IT și tehnologii conexe.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Atenție la detalii și abilități de rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Cunoștințe de bază în documentare tehnică.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Povestiți-ne despre o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă.
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Ce tehnologii IT cunoașteți cel mai bine?
- Cum vă asigurați că rămâneți la curent cu noile tehnologii?
- Descrieți o experiență anterioară de lucru în echipă.
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe solicitări de la clienți?
- Care este abordarea dvs. pentru documentarea problemelor și soluțiilor?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide din domeniul IT?
